應用場景

APPLICATION SCENARIOS

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寬帶網絡服務

寬帶光網絡是當前寬帶服務的主流,提供的網絡接入帶寬在穩步提升。但隨著接入帶寬的提升,需要有相應的手段提供寬帶光網絡的質量保障和用戶感知管理。

飛思達的寬帶業務質量保障系統,可以實現對寬帶用戶的寬帶業務感知管理和優化。系統可以對寬帶用戶的帶寬配置和故障進行評判,感知寬帶業務的同時,提供端到端用戶業務故障原因分析診斷,對用戶上網路徑的質量進行后臺跟蹤記錄,為客戶健康檔案建立和后續客戶維護跟蹤提供詳實的數據支撐。通過 PC 客戶端,手機客戶端和微信客戶端協助管理人員對用戶的業務故障進行診斷、定位、修復與處理。

寬帶業務感知保障系統面向家庭寬帶用戶、客服人員以及網絡維護人員。寬帶用戶可以通過自服務系統自助排障,進行業務感知測試;客服人員通過系統與報障用戶實時溝通、實時監測用戶寬帶的所有環節、實現快速故障定位和故障處理;運維人員通過系統發現寬帶上網的感知瓶頸,實現寬帶業務的端到端優化。